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18年如一日提供优质服务——市中心人民医院血液科主管护理师钟思嫦荣获岗位奉献奖

2015-12-07 15:46:47 浏览次数:179

惠州日报记者周婷婷  通讯员曾宁

 

“采访时间可以短一点吗?上午是我们一天中最忙的时候,我坐在这里接受采访,就必须由其他同事顶替我的工作,我非常不安心。”采访刚开始,钟思嫦就礼貌地提出了她的请求。此前,记者曾寻思,今年最美护士的“岗位奉献奖”得主——市中心人民医院血液科主管护理师钟思嫦,是否仅凭工作年限长而获选?看到采访中如坐针毡、工作时如鱼得水的她,记者仿佛明白了“岗位奉献奖”的由来。

从毕业之初懵懂生涩的“小妹”历练成如今成熟稳重的“老大姐”, 钟思嫦从事护理工作已有18年了。她表示,自己深爱护士这个职业,为不幸患病的患者提供自己力所能及的优质服务,从而缓解患者在生理和心理上的不适,就是她最乐意做、也是一直坚持在做的事情。

 

结缘护士

干一行爱一行专一行

初见钟思嫦是在一个工作日上午,她穿着一袭白衣,一头长发整齐地藏于燕尾帽中,正微笑地向病房中的患者叮嘱着什么,记者在一旁也被其温暖乐观的笑容感染了。在正式采访前,她小心询问是否能在配餐室进行采访——“那里离病房近,有什么事也能及时兼顾到。”同时一再强调,希望采访能尽快结束,因为“我在这里坐着接受采访,我的活儿就只能由同事去帮忙做,我非常不安心。”记者不禁好奇:对她而言,护士这一职业究竟有着什么样的魔力,让她如此投入,甚至将最宝贵的青春奉献于此呢?

“其实最初选择就读护士这个专业时,脑海中并没有救死扶伤或白衣天使的概念,因为那时候选择学校和专业,很少人能有条件根据自己的兴趣爱好去选择。”于是,考虑到当时的家庭经济状况,孝顺懂事的钟思嫦便选择了到卫校学习护理,以便尽早出来工作,减轻家里的经济负担。

“接触了护理这份工作之后,我才发现这份工作的意义和责任所在。”钟思嫦告诉记者,1997年,从学校毕业后,她被分配到市中心人民医院血液内科工作。除了入职初期的短暂轮岗外,她一直留在该院血液科,凭借专业的知识和丰富的经验为数以千计的患者提供护理服务。

“我一直非常认同要干一行爱一行。作为护士,就必须全力以赴为患者提供优质服务。不管出于什么原因选择这一行,既然我学了专业知识,那就要把这些知识发挥出来,并尽最大的努力把自己的工作做好,才能对得起患者、对得起自己。”自此,钟思嫦专注于护士这一职业18年,对职业的认知也从懵懂浅显变得清晰深刻。

成长提升

细心加耐心创造价值

工作不久,过硬的专业知识和踏实好学的态度让钟思嫦很快步入正轨,进入了良好的工作状态。

“对护士来说,最重要的工作内容之一,就是执行医嘱和观察患者病情变化。”钟思嫦回忆说:“我记得自己刚毕业出来工作不久,就碰上了一件让我至今印象深刻的事。那时,我们科室接收的患者包括血液疾病患者和心血管疾病患者。有一天,我循例进到心血管患者的病房,按常规执行医嘱,测量血压时发现患者血压异常,已经属于休克血压。”于是,钟思嫦首先告知患者其血压较低,并叮嘱患者先躺在床上休息,不要起身活动,随后立即一路小跑地找医生汇报。医生却一脸诧异表示不可能,因为根据病情判断,该患者不会出现低血压,因而怀疑钟思嫦作为初出茅庐的护士在测量时出现了失误。

“出现休克血压是非常危险的情况,虽然自己很难解释为什么这位患者会出现如此反常的病情变化,但我非常确信自己当时操作无误,所以坚持请医生过去检查一下。”随后,医生半信半疑地跟着钟思嫦到病房,并亲自为其测量了一遍血压,发现的确是休克血压,然后立刻采取抢救措施。事后,该医生对钟思嫦也刮目相看,如果不是她及时发现并汇报,为患者争取到宝贵的抢救时间,患者将很可能面临生命危险。

钟思嫦表示,正是通过那一个案例,让她充分认识到护士工作的重要性。“在我们的工作中,这样的情况并不少见。比如血液科疾病的病人常常有局部出血的症状,这就要求护士特别细心观察和耐心询问,有一些出血点是针尖样的,有时连病人自己都没有发现,医生可能也没有发现,所以我们在查房时就会特别留意,才能及时做好相应护理。”

工作心得

与患者建立信任关系

据了解,该院血液科接收的患者大多属于慢性疾病,如白血病、血小板减少、溶血、地中海贫血、骨髓造血异常等,“这一类型的患者往往需要反复治疗,在多次往返中彼此都熟悉了,医患沟通也变得更加顺畅,因为彼此已经建立了一种相互信任的关系。”

钟思嫦告诉记者,血液病患者经常出现出血、发烧等症状,尤其是出血症状,需要及时处理,而她们需要做的就是保持动态观察。也许在外行人听来,护士的工作尤为简单——查房并执行医嘱。其实,她们的工作内容比大家想象的要琐碎繁杂得多。

“执行医嘱一般包括打针、发药,但这并不意味着我们走进病房就可以直接执行并离开。首先,我们要和每一位患者核对信息,并及时检查、更新他的病情动态,确认无误后再为其输液,输液过程中我们会遇到一些不愿配合的患者,因为有的患者病情反复可能会产生抵触情绪,我们就需要和他沟通并引导他继续接受治疗。而且血液病患者容易出血,所以对穿刺准确度要求更高,我有时则需要协助或指导年轻护士。”钟思嫦介绍说,“在发药后,我们需要对他进行反复叮嘱,包括服药注意事项,平时饮食、生活需要注意或留意什么问题,总之需要对患者进行一系列健康宣教。很多时候我们还需要花很长时间为患者做心理护理,或者倾听患者的倾诉。因为患者本身患病已经很难受了,所以我们需要多给他正能量,用我们的乐观去感染他们,让他们有信心并配合治疗。”

由于该科收治的患者年龄跨度大,上至90余岁,下至10几岁,面对各式各样的患者,钟思嫦都能用自己的专业知识和耐心沟通使对方配合治疗,并从心底里对她产生信任甚至依赖。这也让身边的同事敬佩而好奇:其中有什么秘诀吗?

“其实第一印象很重要。”钟思嫦又露出了招牌式笑容,说:“在最初接待患者时,我们的言行举止就会给他们留下第一印象,所以我会或微笑或关切地接待他,询问他需要什么帮助,并且温柔耐心地提供服务。这样一来,他们就和我们建立了基本信任,我们的相处也就越来越默契和愉快。”

未来展望

不断提供更优质服务

“做护士这一行真的不容易。我们只能早到没有迟到,只有拖班没有早退。一般于7:45我们就穿戴好正式上岗,12:30能下班吃饭已经算是准时了,有时会工作到13:00或更晚。”钟思嫦坦言,虽然每天奔波于各个病房十分劳累,但最难承受的还是心理上的压力。“有时,下班后会看到同事心情不好甚至在偷偷地哭,我们都会上前去关心和安慰她,一般情况都是被患者误会或者被当作出气筒,所以受了委屈,但在患者面前,我们永远都要保持最好的服务态度。”

钟思嫦表示,很感谢自己的家庭和团队,给予她这么多支持和陪伴。“我们在工作中压力挺大的,可能会把情绪带回家,但他们都知道也理解、包容我。”提起她所在的团队,钟思嫦更是满怀感恩:“我们团队真的合作得非常好,大家都特别有奉献精神,有时她们那个组的事情较少,她们从来不会撇下我们去偷懒,而是主动过来帮忙。现在也是,现在我在这接受采访,她们就主动把我的活儿干了,虽然我还是觉得非常过意不去,但其实互相支持和帮助已经是我们的一种默契和习惯。”

据了解,该护理团队的成员都非常积极上进,“平时都会主动去学习业务知识,提升自己的专业水平,在这样一个团队里,已经形成了一种奋力向前、爱岗敬业的氛围,督促着我们不停进步。”

当问及收获和希望,钟思嫦毫不犹豫地说:“除了收获患者的满意和感谢,我最大的收获是团队友谊,收获了一帮和我打气共勉、携手并进的好姐妹。我希望,未来也能和她们一起,踏踏实实工作,不断提升自己,共同为患者提供更加优质完善的护理服务。”

 

采访花絮

镜头一:拍照取景不忘本职工作

在采访结束时,本报摄影记者提出为她拍一组工作照。她先是果断拒绝了:“我那么平凡,真的不需要,而且好多患者和工作等着我呢。”但摄影记者一再表示这是工作需要,而且只耽误她几分钟时间,她便答应配合。

走进一间病房,她与患者解释沟通并征得同意后,摄影记者便在一旁开始拍摄。“嫦姐,麻烦你稍微把头抬起来一点,这样才能拍到你的正面。”当时所拍的镜头是表现她在查房,因为病房里光线和空间有所限制,因此摄影记者开始指导她调整姿势。她却一脸诧异又抱歉地说:“不好意思,我刚刚真的是在查房,我忘了你在拍照,所以低头检查这位患者的皮肤和伤口,你稍等一会儿。”

随后,她便告知一旁的护士,该患者出现了新的出血点,需要密切观察,并再次低头为其做细致检查。直到完成对该患者的查房工作,她才重新抬起头配合拍摄,在此过程中还不忘向患者叮嘱生活中的注意事项。

镜头二:有患者找马上回应并解决

在该科室配餐室进行采访时,钟思嫦特意将门敞开,以防隔壁病房或外面有事能及时知晓。偶尔有人经过或往里看,钟思嫦总会习惯性地向外望一眼。采访快结束时,有一位患者探头进来,并询问某某医生在哪里。钟思嫦马上迎上前去,向患者了解到,原来,该患者昨天出院并带了药回家,但忘记问服药的注意事项,于是便前来找医生确认。但今天值班医生并不是昨天那位,于是患者正担心自己白来一趟,就抱着试一试的心态询问护士。

钟思嫦向她了解了这些基本情况和个人病情,随后秉着对患者负责任的态度,决定帮助她咨询医生。拨通电话后,钟思嫦向电话那头的医生说明了情况,并将电话给了患者。挂掉电话后,钟思嫦细心地叮嘱她饮食注意事项,并让其留意出血状况等,最后患者带着笑容满意地离开了。钟思嫦这才返身向记者表示抱歉,并认真地说道:“我希望自己在工作期间做的事都是有意义的,哪怕只是通过举手之劳为病人解决问题。”

镜头三:同事异口同声为她点赞

午饭时间,几位护士进来配餐室吃饭。钟思嫦刚好出去为患者换药水,记者便问及她们对钟思嫦的印象和看法。“她是我们科的老大姐,我们都很佩服也很喜欢她,有什么不懂的都会向她请教。”年轻的护士小吴告诉记者,钟思嫦“各方面都特别好”,不仅善于与患者沟通,而且所有操作技术都很精湛。

另一位护士则告诉记者,钟思嫦对工作十分投入,“因为长期劳累,她的腰椎劳损非常厉害,前些年还痛得受不了要治疗,但1个月后她又坚持返回岗位上,而且工作量还是那么大。”

正当她们你一言我一语地为钟思嫦点赞时,钟思嫦回来了,她不好意思地笑笑说:“其实我的工作和大家一样,很平凡,如果说我荣幸得奖,那么这份荣誉也是大家的。”

 

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血液内科护理团队简介

惠州市中心人民医院血液科现有护士19人,其中主管护理师3人,护理师2人,护士14人;拥有本科文凭7人,其余为大专毕业或在读大专。该护理团队均为执业护士,持证上岗率为100%,持有PICC置管许可证2人,均具有高水平的PICC置管技术。

该科室是广东省血液科医疗质量控制中心专家委员会成员单位、惠州市血液科医疗质量控制中心、血友病专家组成员单位、血友病定点医疗机构及惠州市重点发展专科。实际开放病床51张,每月出院病人数约150人,每月血制品输注人次为200~300袋。

该科护理人员实行层级管理,在护士长魏华丽的带领下,分为3个护理组,有包括钟思嫦在内的3个护理组长。该科于去年底购进了血细胞分离机,此设备可以为病人去除过多的血小板、红细胞,可以进行血浆置换,还可采集白细胞为病人进行细胞免疫治疗。这项技术在全市处于领先地位,而钟思嫦是少数可熟练操控该设备的护士之一。为更好地提升这项技术,钟思嫦经常利用下班时间进行相关学习、钻研,并和同事共同交流、探讨,旨在精益求精、携手并进,为病人提供更优质的护理服务。

(转载自《惠州日报》2015年6月24日B5版)