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点赞!2019年市中心人民医院再出新招落实便民服务,这些变化与您息息相关!

2020-01-22 11:33:11 浏览次数:271

“太好了,两三天就能预约上胃镜检查,没想到三甲医院也能如此高效!”

“现在预约不同项目的检查,基本都能约在同一天,不用病人来回跑,真是便民利民!”

2019年,我们在市中心人民医院常常听到类似的好评。事实上,让他们由衷点赞的,不只是就诊过程中一个个看得见、摸得着的变化,更是医院围绕“以病人为中心”理念而创新推出的一项项便民举措。

一年来,医院针对挂号、候诊、收费、预约检查等业务排长队的“痛点”、“难点”问题,进一步完善“互联网+医疗”服务模式,优化预约服务,畅通绿色服务,缩减就医环节,节省就医时间,切实提升了患者就医体验感与获得感。与此同时,医院还以义诊咨询、急救培训、健康宣教等多样化形式,将便民利民服务延伸至院外,获得群众广泛好评。

——客服服务周到,提供各种便民服务

客户服务中心始终坚持做好“螺丝钉”角色,为广大患者提供涵盖诊前预约、诊中咨询导诊、诊后回访的全流程闭环式的优质服务。2019年,住院、门诊客服人员处理现场咨询、导诊、答疑解难约432.83万人次,陪同检查、诊疗1110次,化验检查结果查询、邮寄502万次,提供轮椅服务14753次,提供饮用水约64.35万次,失物招领234次,电瓶车接送20次。提供医保审批等行政事务办理服务3.18万人次。合理跨区调配收治病人8399人,派出救护车3694车次,服务约2700人次。

——完善急诊院前登记系统,畅通急诊绿色通道

为增强急诊院前登记系统的实用性,医院在急诊院前登记系统的微信入口增加了“患者登记后预计到院时间”、“脑卒中、心痛模块症状、体征”等内容。同时加强了对该系统的推广与引导,目前使用人数不断增加,每天来院的急诊病人超过50%使用了该系统,有效疏导了急诊病人,实现了急诊看病“急而不难”。应用以来该系统主动排查了近4000名急危重症患者。2019年9月,《急诊院前登记——辅助急诊预检分诊/分级系统》项目荣获广东省医院管理协会首届医院管理创新奖三等奖。

——成立“预约中心”,让患者“最多跑一次” 

近年来,医院不断深化“互联网+医疗”服务,创新推出预约精准到分钟、预约精准到医生个人、检查项目诊间一站式精准预约到分钟等三种精准预约挂号方式,有效引导患者错峰就医。为让患者少跑腿,2019年医院在门诊客服部增设了“预约中心”服务窗口,协调病人多个检查项目的预约问题,如同一患者需要检查多个项目,则尽量安排在同一上午或同一天检查,减少病人来回跑医院的次数,让病人做到“最多跑一次”,大大提高了群众的满意度。

数据显示,门诊患者自助就医比例从2018年12月82.38%提高至2019年最高达87.6%,自助缴费比例从2018年12月48.03%提高至2019年最高达52.75%。门诊非急诊病人预约率从2018年12月90.46% 提高至2019年最高达96.4%,截止至11月出院患者复诊预约率达86.05%,检查项目预约率达到100%。

——胃肠镜诊疗预约迅猛提速,缓解“检查难”

医院从硬件、软件两方面入手,一方面重新规划了消化内镜中心,将原有的6间内镜室扩大至9间,原有的6台主机32条腔镜增至9台主机近50条腔镜;另一方面,做到人尽其才——病房医生出班后到内镜中心“支援”;物尽其用——安排中午班,保证中午休息时间仍有胃肠镜检查,实现每天12小时所有内镜不空闲。当前,市中心人民医院胃镜预约时间已缩短至3天,肠镜预约时间缩短至5天左右。

——义诊进街道,健康送下乡,提升全民健康素养

医院结合卫生日、“医师节”、对口帮扶等有针对性的开展了社区、乡镇等健康教育、健康促进和卫生服务进社区工作。2019年共组织义诊35次,参加医务人员共306人次,服务时数计1224小时,服务市民5740人次,免费测血糖1170人次,发放资料3390份,发放药品约14678.5元。此外,2019年医院还组织了医疗小组下乡义诊8次,派出医生80人次,到博罗石湾、惠东平海等乡镇卫生院提供义诊和帮扶。 

——“急救服务队”加大培训力度,提高全民急救技能 

作为高水平医院重点建设单位,市中心人民医院一直致力于为市民提供高水平的健康宣教,如成立“惠州市中心人民医院急救服务队”,至今共派出了231名急救队员,先后走进惠州市国家安全局、市委组织部等机关部门,惠州学院、惠州一中等校园、紫惠高速公路等企业,红花湖半岛广场、江北体育公园等社区开展了31场急救技能培训,培训了5000多人。

2019年,医院还组织开展了两期“急救技能公益培训班”,共面向社会公开招募培训学员120人,由医院美国心脏协会心血管急救培训中心导师团队免费培训规范急救技能,活动备受市民欢迎。

全科医学科的“健康社区行”义诊活动开展至今共派出56余名医护人员,前往惠城区龙丰社区、惠城区桥西社区、市第一中学、龙丰公园、黄塘文化广场等开展了5场活动,受惠人数超过600人。