主题教育带来新变化:市中心人民医院以精准化预约服务,解决患者就医三大难题!

2019-11-29 09:16:59 浏览次数:46


第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,我院聚焦日均接诊量大,挂号、候诊、收费、预约检查等业务排长队的“痛点”、“难点”问题,完善“互联网+医疗”服务模式,多措并举有效引导错峰就医,缩减就医环节,节省就医时间,推进就医体验便利化,让群众感受到主题教育带来的新变化、新气象。

 

预约诊疗服务精准化,解决“挂号难”

加强预约诊疗管理,开通医院微信服务号、自助机终端等线上线下的自助就医模式。修订完善门诊医生出诊管理,加大预约号源开放,推行全号源开放预约,预约时间放宽至开诊前7天,并自主开发了出院患者复诊预约系统,更大程度方便群众择期预约。在预约方式上,提供现场、电话、官网、官微、支付宝、自助机、诊间、出院复诊及区域卫生便民服务平台等多种预约方式,并采用实名制预约,号源统一管理,多平台号源共享。


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在此基础上,医院还创新推出三种精准预约挂号方式,一是预约挂号细化,使预约精准到分钟;二是“扫医生个人二维码”,使预约精准到医生个人;三是检查项目诊间一站式精准预约到分钟,有效引导患者错峰就医,纾解排“长龙”就医问题,就医环境和就医体验得到明显改善。当前,医院门诊非急诊病人预约率从2018年12月的90.46%提高至95.2%,出院患者复诊预约率达到84.33%。

 

急诊院前登记精准化,解决“看病难”

针对有效疏导急诊病人,引导病人快速就诊问题,医院创新开发了“急诊院前登记”。借助该系统,病人在到达医院前,在医院微信公众号中自行录入个人信息、症状、体征,通过“急诊疾病知识库”进行预检分级/分诊,同时系统可自动分析,及时筛查出疑似传染病患者,将传染病的管控关口前移到院前急诊前端,从而加强对传染病的管理和防控。“急诊院前登记”系统的应用,拓宽了急诊就诊渠道,成为120的有力补充,完善了120管理体系。经积极推广,目前每天来院急诊的病人超过50%使用了该系统,实现了急诊看病“急而不难”。


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检查项目预约精准化,解决“检查难”

在医院前期推出的医生工作站“检查项目一站式智能预约系统”,实行检查检验集中预约的基础上,为进一步优化体验,我院将检查项目诊间一站式精准预约到分钟,所有检查项目都可在诊间完成精准预约,检查预约率达到了100%。为让患者少跑腿,医院在门诊客服部增设了“预约中心”服务窗口,协调病人多个检查项目的预约问题,如同一患者需要检查多个项目,则尽量安排在同一上午或同一天检查,减少病人来回跑医院的次数,努力做到“最多跑一次”,大大提高了群众的满意度。

 

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供稿:党办 曾怡婷

审稿:党办 李轶群