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从“晚恋”走进“婚姻”喜庆殿堂,市中心人民医院微信公众号引发多家媒体关注!

2017-11-30 10:03:35 浏览次数:100

导读

2016年3月,当惠州多家医院与“微姑娘”“爱”的死去活来时,惠州市中心人民医院才“情窦初开”,以老“剩男”的身份与“微姑娘”一拍即合,携手走进“迟来的爱”。

这段“晚恋”的故事,先后引发多家媒体关注,现将《惠州日报》的专题报道转发如下,敬请关注!

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惠州市中心人民医院以微信公众号为载体描绘智慧医疗蓝图

创新自助就医模式优化就医体验

“2017年度中国广东省医院互联网传播力十强”、“2017年度中国医院微信服务号互联网影响力全国二十强”、“2017年度中国综合医院互联网影响力全国三十强”、“2017年度中国公立医院互联网影响力全国五十强”、“2017年度中国医院互联网影响力全国五十强”……在这个收获的季节,惠州市中心人民医院俨然“大满贯”得主,在由医学界主办的“第三届中国医院宣传年会暨第三届医疗品牌建设与传播高峰论坛”上满载而归。在旁人看来,这简直是“开挂”的节奏,而在熟悉该院微信公众号的粉丝们看来,这份“2017年度中国医院互联网影响力(CHIP Index)”成绩单确是水到渠成。

与微信“晚恋”的市中心人民医院,起步比多数同行都晚,然而,在短短不到两年的时间中,就脱颖而出乃至独树一帜,这大概得益于该院的“两条腿走路”:完善服务运营、创新内容运营。双管齐下的成果也十分显著:服务号与订阅号粉丝量超57万、非急诊预约率达到74.12%、单篇阅读量最高突破6万等亮眼数据,便是用户体验的最生动诠释。

成绩属于过去,市中心人民医院相关负责人表示,“党的十九大报告提出,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,促进智慧社会建设取得新成果,增进人民群众的获得感。下一步,我们还将以提升用户就医体验为导向,进一步完善智慧医疗建设。”

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社会工作部主任张娜妹(左4)上台领取荣誉证书

 

播种萌芽

起步晚发展快,双管齐下化身市民健康之友

在“互联网+”时代,微信公众号成了各行各业创新服务手段的重要载体,一时间“刷屏”了市民的朋友圈。医院作为与市民互动密切的窗口单位,自然纷纷抢抓机遇,在微信服务号与订阅号大潮中占据自己的一席之地。

然而,惠州市中心人民医院形容自己与微信公众号乃是“晚恋”。2016年3月,当我市多家医院都相继推出微信服务号或微信订阅号之后,“惠州市中心人民医院”这一服务号才姗姗来迟,并推送出第一篇文章。“我清楚地记得,经过精心选题、写稿、编排、审核后的第一篇文章推出后,只有一百多的阅读量,点赞量甚至为零。”市中心人民医院微信公众号主编曾宁回忆道,尽管首战以自己的“首赞”收场,难免有些失落,但这并未影响他们投身其中的热情与决心,反而激发了大家的好奇与斗志——究竟怎样的微信公众号才是粉丝们的“掌中宝”、“心头好”?于是,一幅以提升群众就医体验为导向的蓝图在他们的脑海中形成了。

一方面,由社会工作部牵头,在信息部、门诊部与财务部、医务部等部门的配合下加强医院微信服务号的自助就医功能建设。2016年3月,在微信服务号推出了预约、挂号功能;当年9月,推出自助预约挂号缴费功能;2017年2月再次升级微信自助服务功能,推出门诊费用自助建卡、缴费和住院押金补缴、检查检验查询、个人就诊记录查询等服务。如今,浏览市中心人民医院的微信服务号便可看到,“在线挂号”、“门诊缴费”、“住院服务”、“报告查询”、“院区导航”等功能一应俱全,操作简便易行。为让更多市民都能熟练操作,该院特别设立了自助服务推广队伍,加之客服团队、候诊护士、收费人员等工作人员共同引导、推广,短短一年多时间里,就已有37万多人将诊疗卡绑定至市中心人民医院微信服务号,成为其忠实粉丝。

另一方面,该院还不断探索新媒体环境下的品牌传播方式转型,充实内容推送。从医院资讯到健康知识科普,从身边故事到国家政策解读,通过研究新媒体传播规律,敏锐捕捉社会热点、焦点,结合医院改革发展的新成效、新亮点,致力打造一个传播医疗信息、普及健康知识、指导患者就医,增进医患沟通的新媒体平台。丰富多彩的内容进一步增加了粉丝的黏度,渐渐地,市中心人民医院微信公众号成为很多市民的“健康之友”,也成为不少媒体的“信息之源”。

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自助服务推广员在指导市民使用微信服务

 

内容滋养

找准定位充实内容圈粉众多,提升医院影响力

“万事开头难,我们的微信公众号运营也并没有捷径,而是靠一点一滴的积累和摸索。”曾宁告诉记者,以市中心人民医院微信号的内容运营为例,从最开始只有一百多的阅读量、零点赞,发展到今天的每期总阅读量突破两万,单篇最高阅读量逾6万、单篇最高点赞数917次,期间亦是花了不少心思。

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曾宁在大会上分享微信公众号运营心得

首先,找准三大定位:立足医院平台、面向社会公众、满足用户需求。曾宁提到,在运营初期,为打响微信品牌,该院在基于三大定位的基础上,结合节日契机,推出了一系列线上活动,如5月推出的医院最美护士评选活动、8月推出的党员评选活动,以及年终的十大好新闻评选活动、护士节征文大赛等,在业内及社会上均掀起了不小反响,赢得了众多市民关注,在传播了医护正能量、提升医院影响力的同时,粉丝量也持续快速增长。

为让每一位关注市中心人民医院微信公众号的粉丝都能各取所需、有所收获,该院苦练内功,通过对用户喜好的观察、统计与研究,将内容细分为三大板块:时政新闻资讯类、健康知识科普类、医疗信息推广类。

曾宁介绍说,在内容运营上,市中心人民医院微信采编团队遵循4个选题原则:一是要选自己感兴趣的内容,二是要选别人不知道的内容,三是要选与用户相关的内容,四是要选大众关注的内容。

那么,上述内容的渠道又分别从何而来呢?“我们的内容渠道可以概括为4类:原创为君,改写为臣,综合为佐,转载为使。”曾宁解释说,其中,原创内容有6大“套路”,即身边的人和事、制造话题、事件引申、评论解读、借题发挥、“东拼西凑”,比如在该院“三甲”复审期间,一篇以“违反劳动法”为噱头的文章圈粉了不少市民,原来,借着全院上下加班加点创“三甲”的事实,该院微信号“借题发挥”,请多位医生护士谈自己的感想,既有看点又有泪点,引人入胜。

而在内容审核上,也有严格而明确的标准:是否精准解读政策?是否把握当下热点?是否立足医院并及时报道动态?是否科学引导服务用户?

值得一提的是,丰富而充实的内容不仅让普通市民受益匪浅,就连该院的领导也不经意地从关注者转变为积极参与者,“医院里几位院长都亲自过问并主动投稿,这也极大调动了我们完善内容运营的动力和决心。”曾宁表示,眼下,该院正在建立全院科室微信矩阵,加强精准服务;并创造条件打造医联体微信联盟,以覆盖更多粉丝、更广地域。

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工作人员在指导市民微信挂号


服务灌溉

以改善就医体验为导向,创新自助就医模式

多管齐下,使得该院自媒体平台影响力持续增强,医院品牌知名度和辐射力得到显著提升。

当然,微信公众号的“茁壮成长”除了内容滋养,更离不开服务的“灌溉”。为此,市中心人民医院服务号从未停下完善服务运营的脚步。

今年9月15日,该院率先取消非急诊病人挂号窗口,仅保留一个老年人及特殊人群挂号窗口。这意味着,自助挂号成了到该院就医的首选渠道。“我们的底气来源于微信服务的完善,以及其它渠道的畅通。”市中心人民医院社会工作部主任张娜妹介绍说,目前,该院的预约、挂号途径涵盖现场、电话、诊间、微信、支付宝以及自助服务终端机,记者留意到,该院门诊各楼层、急诊区、住院部、候诊区都摆放有自助服务终端机,患者使用身份证扫描或输入诊疗卡号即可自助完成以上各项服务。可以说,通过以上渠道挂号的效率均比以往在窗口排队挂号便捷高效。目前,该院非急诊门诊预约率已达74.12%,56%的患者都选择了自助缴费。

张娜妹补充道:“当然,对于老年群体,我们保留了窗口挂号,但建议子女们可以将父母的诊疗卡绑定至自己的微信当中,提前为老人家挂号和缴费,待其根据提示时间到达医院后,直接在科室护士站报卡号或姓名即可,这样也省去了老人家排队和候诊的时间。”

除了常规的挂号、缴费、查看报告等功能服务,该院还以患者体验为中心,开发了许多新服务,如查询过往就诊记录和病历,院区内地图导航,生成二维码代替纸质停车票等,下一步,该院还将在微信(支付宝)或自助机建卡时增加绑定车牌号功能,从而实现提前自助缴交停车费,提高出车通行率。

同时还将开发微信商城服务,计划将医院餐厅的餐饮、小卖部等物品放到微信上便于患者或职工选购和消费。此外,还将选取部分病区推广“床边医学”信息服务。即每个床头安装移动IPAD,为住院患者提供床边医学资讯、自助购物、自助点餐等服务,为住院患者提供更多的自助就医模式。

事实上,这一系列服务只是市中心人民医院整合资源、创新互联网+自助医疗服务的缩影。“以改善就医体验为导向,我们多措并举推进智慧医疗建设,比如接下来要推行的急诊院前登记。”张娜妹解释说,近期该院将完成急诊院前登记和预警系统,通过对急诊病人院前登记情况的统计分析,将有助于急诊病人的预警管理和急诊医护人员的安排调配,为病人实施快速有效的急诊服务和公共卫生事件的应急处置能力。

 

数读惠州市中心人民医院微信号荣誉榜

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惠州市中心人民医院自2016年3月开通微信公众号以来,坚持规律推送,服务号坚持每周推送一期、每期8篇;订阅号每天推送一期、每期4篇。截至2017年11月22日期间,该院微信订阅号和公众号粉丝合计约57万+,两号共推送627期,2465篇文章,单篇最高阅读量61746人次,最高转发量3406人次,单篇最高点赞数917人次,总点赞数47740人次,总阅读量446万人次。

2017年3月21日,该院服务号再次登上医盟排行榜全国周榜十强的舞台,以单篇文章6.8万人次的阅读量等综合排名,位居全国第6位;2017年9月,荣获第二届中国健康科普创新大赛活动“全国十佳医疗行业官方微信奖”,成为全国唯一闯入“十佳” 微信公众号行列的地级市医院。

今年11月,该院在最新发布的“2017年度中国医院互联网影响力”榜单中,荣获“2017年度中国广东省医院互联网传播力十强”、“2017年度中国医院微信服务号互联网影响力全国二十强”、“2017年度中国综合医院互联网影响力全国三十强”、“2017年度中国公立医院互联网影响力全国五十强”、“2017年度中国医院互联网影响力全国五十强”。

值得一提的是,该榜单是由医学界联合专业机构对全国3000余家医院的微信平台进行数据跟踪,评估各家医院品牌宣传工作成效,将中国医院在互联网上的影响力进行量化排序,榜单的排名完全基于大数据分析,确保结果的公正权威,被誉为“医疗品牌界最重磅的排名”。

 

本版文/图 本报记者周婷婷 通讯员曾宁 林斐

来源:《惠州日报》